Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Beherbergungsleistungen

Poreč, 2.4.2022

INHALT DES ANGEBOTS

Der Gegenstand dieses Vertrags ist die Festlegung der Beziehungen zwischen der Reiseagentur Luxistria Rent, Partizanska 6A, Poreč, USt-IdNr.: 85639407715, E-Mail: info@luxistria.com (im Folgenden: Luxistria), die im eigenen Namen, jedoch für Rechnung des vertraglichen Vermieters auf der einen Seite handelt, und dem Nutzer der Unterkunft (im Folgenden: Gast) auf der anderen Seite, während des Buchungsprozesses von Unterkunftsleistungen aus dem Angebot der Website www.luxistria.com.

Die Reiseagentur Luxistria erbringt die Unterkunftsleistung gemäß den veröffentlichten Informationen sowie entsprechend der Beschreibung und dem Zeitraum der bestätigten Reservierung. Mit der Zahlung der Anzahlung für die Reservierung der ausgewählten Unterkunft für den gewünschten Zeitraum akzeptieren Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen uneingeschränkt. Luxistria behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern, die auf der Website von Luxistria www.luxistria.com veröffentlicht werden und am Tag der Veröffentlichung in Kraft treten.

RESERVIERUNGEN UND ZAHLUNGEN

Anfragen und Reservierungen von Unterkünften werden elektronisch, schriftlich oder persönlich in der Geschäftsstelle der Agentur Luxistria entgegengenommen.

Mit der vorgenommenen Reservierung bestätigt der Gast, dass er mit diesen Allgemeinen Bedingungen für Beherbergungsleistungen vertraut ist und diese vollständig akzeptiert. Dadurch werden alle in diesen Allgemeinen Bedingungen genannten Bestimmungen sowohl für den Gast als auch für die Reiseagentur Luxistria rechtsverbindlich. Bei der Reservierung ist der Gast verpflichtet, alle im Buchungsprozess geforderten Angaben zu machen. Unabhängig davon, ob die Reservierung direkt mit dem Gast oder über einen Partner der Agentur erfolgt, muss nach Erhalt der Buchungsbestätigung eine Anzahlung von 30 % innerhalb von 5 Tagen geleistet werden, wodurch die Reservierung endgültig bestätigt wird. Der Restbetrag muss je nach Unterkunft 30–60 Tage vor Anreise bezahlt werden. Für Reservierungen, die innerhalb von 30 Tagen vor Anreise erfolgen, ist der Gesamtbetrag innerhalb von 48 Stunden zu bezahlen. Die Zahlung einer Reservierung innerhalb von 30 Tagen vor Anreise muss vom Gast schriftlich (per E-Mail) als Zahlungsnachweis bestätigt werden.

Preis der Unterkunft

Der Unterkunftspreis umfasst die Grundleistung, wie sie bei der Unterkunftseinheit in der Reservierung beschrieben ist. Sonderleistungen sind Leistungen, die nicht im Unterkunftspreis enthalten sind (in der Unterkunftsbeschreibung ausdrücklich als „nach Vereinbarung“ angegeben oder zusätzliche Leistungen, die nach vorheriger Anmeldung möglich sind) und daher vom Gast gesondert bezahlt werden. Diese Leistungen müssen bei der Reservierung angefordert werden.

Die Preise bestätigter Reservierungen sind in Euro pro Objekt und pro Nacht angegeben. Falls mehr Personen in der reservierten Unterkunftseinheit anreisen als angegeben, hat der Dienstleister das Recht, unangemeldeten Gästen die Unterkunft zu verweigern oder alle Gäste gegen eine zusätzliche Zahlung für die unangemeldeten Gäste vor Ort aufzunehmen.

Kategorisierung und Beschreibung der Dienstleistungen

Die angebotenen Unterkunftseinheiten sind gemäß der offiziellen Kategorisierung der zuständigen Institutionen sowie auf Grundlage der Einsicht in den tatsächlichen Zustand der Unterkunft zum Zeitpunkt der Veröffentlichung beschrieben. Die Standards bezüglich Unterkunft, Verpflegung, Dienstleistungen und sonstiger Angebote unterscheiden sich je nach Ort und Land und sind nicht miteinander vergleichbar. Informationen, die der Reisende an der Verkaufsstelle erhält, verpflichten die Agentur nicht in größerem Umfang als die Informationen, die auf den Internetseiten Luxistria, im Katalog oder in anderen gedruckten Materialien der Agentur veröffentlicht sind.

Recht des Reisebüros Luxistria auf Änderungen und Stornierung

Das Reisebüro Luxistria behält sich das Recht vor, die Reservierung zu ändern, falls außergewöhnliche Umstände eintreten, die weder vorhersehbar noch vermeidbar oder abwendbar sind. Die reservierte Unterkunft kann nur nach vorheriger Benachrichtigung des Gastes durch eine Unterkunft derselben oder höheren Kategorie ersetzt werden, und zwar zu dem Preis, zu dem der Gast die Reservierung bestätigt hat. Falls eine Ersatzunterkunft nur in einem Objekt höherer Kategorie und zu einem Preis möglich ist, der mehr als 10 % über dem Preis der bezahlten Reservierung liegt, behält sich das Reisebüro Luxistria das Recht vor, nach Rücksprache mit dem Gast die Preisdifferenz zu berechnen.

Im Falle der Unmöglichkeit, die bezahlte Unterkunft zu ersetzen, behält sich das Reisebüro Luxistria das Recht vor, die Reservierung zu stornieren, wobei der Gast mindestens 7 Tage vor Beginn der Nutzung der Dienstleistung darüber informiert wird. Gleichzeitig garantiert das Reisebüro die Rückerstattung des vollständig bezahlten Betrags.

Falls am Tag des Beginns der Dienstleistung keine angemessene Ersatzunterkunft verfügbar ist, wird sich das Reisebüro Luxistria bemühen, dem Gast Informationen über mögliche Unterkünfte außerhalb des Angebots des Reisebüros Luxistria bereitzustellen und dem Gast in jedem Fall den vollständigen für die Reservierung gezahlten Betrag zurückzuerstatten.

Recht des Gastes auf Änderungen und Stornierung

Falls der Gast eine auf seinen Wunsch hin vorgenommene Reservierung ändern oder stornieren möchte, muss dies schriftlich erfolgen (per E-Mail oder Post). Als Änderung gilt die Änderung der Personenzahl oder des Datums des Beginns und/oder Endes der Nutzung der Dienstleistung, spätestens 60 Tage vor Beginn der Nutzung der Dienstleistung. Die erste Änderung der Reservierung wird, sofern sie ohne zusätzliche Kosten möglich ist, kostenlos vorgenommen. Falls eine Änderung der Reservierung nicht möglich ist und der Gast deshalb von der bestätigten Reservierung zurücktritt, gelten die unten angeführten Stornierungsbedingungen. Eine Änderung der Unterkunftseinheit sowie jede Änderung innerhalb von 60 Tagen vor Beginn der Reservierung und während der Nutzung der Reservierung gilt als Stornierung der Reservierung.

Die Zahlungs- und Stornierungsbedingungen hängen von der jeweiligen Zahlungs- und Stornierungsrichtlinie ab, zu der die gebuchte Unterkunftseinheit gehört:

FLEXY 30 NEW

Zahlung: 10 % bei der Reservierung und der Restbetrag (90 %) spätestens 30 Tage vor der Anreise.

Im Falle einer Stornierung gelten folgende Bestimmungen:

Stornierung 30 oder mehr Tage vor der Anreise: Die geleistete Anzahlung wird zurückerstattet.
Stornierung zwischen 29 Tagen vor der Anreise und dem Anreisetag oder NO SHOW: 100 % des Gesamtpreises der Reservierung werden berechnet.

Bei jeder Stornierung werden zusätzlich Bearbeitungskosten in Höhe von 50,00 Euro berechnet.

FLEXY 30

Zahlung: 30 % bei der Reservierung und der Restbetrag (70 %) spätestens 30 Tage vor der Anreise.

Im Falle einer Stornierung gelten folgende Bestimmungen:

Stornierung 30 oder mehr Tage vor der Anreise: Die geleistete Anzahlung wird zurückerstattet.
Stornierung zwischen 29 Tagen vor der Anreise und dem Anreisetag oder NO SHOW: 100 % des Gesamtpreises der Reservierung werden berechnet.

Bei jeder Stornierung werden zusätzlich Bearbeitungskosten in Höhe von 50,00 Euro berechnet.

STRICT 30

Zahlung: 30 % bei der Reservierung und der Restbetrag (70 %) spätestens 30 Tage vor der Anreise.

Im Falle einer Stornierung gelten folgende Bestimmungen:

Stornierung 30 oder mehr Tage vor der Anreise: 30 % des Gesamtpreises der Reservierung werden berechnet.
Stornierung zwischen 29 Tagen vor der Anreise und dem Anreisetag oder NO SHOW: 100 % des Gesamtpreises der Reservierung werden berechnet.

STRICT 60

Zahlung: 30 % bei der Reservierung und der Restbetrag (70 %) spätestens 60 Tage vor der Anreise.

Im Falle einer Stornierung gelten folgende Bestimmungen:

Stornierung 60 oder mehr Tage vor der Anreise: 30 % des Gesamtpreises der Reservierung werden berechnet.
Stornierung zwischen 59 Tagen vor der Anreise und dem Anreisetag oder NO SHOW: 100 % des Gesamtpreises der Reservierung werden berechnet.

Als Datum der Stornierung gilt das Datum des Eingangs der Mitteilung über die Stornierung der Reservierung (fällt dieses auf einen Sonntag oder Feiertag, gilt der nächste Werktag). Im Falle des Nichterscheinens oder einer unangekündigten verspäteten Anreise behält die Reiseagentur Luxistria den gesamten Reservierungsbetrag ein.

Falls der Reisende nicht bis Mitternacht am Tag des Beginns der Dienstleistung in der reservierten Unterkunft erscheint und weder die Agentur noch den Dienstleister informiert hat, gilt die Reservierung als storniert, und die Stornierungskosten werden gemäß den oben genannten Bedingungen berechnet.

Pflichten des Reisebüros Luxistria

Die Pflicht des Reisebüros besteht darin, für die Durchführung der Dienstleistungen sowie für die Auswahl der Dienstleister zu sorgen und die Rechte und Interessen des Gastes gemäß den guten Gepflogenheiten im Tourismus zu wahren. Das Reisebüro wird alle genannten Verpflichtungen vollständig und in der beschriebenen Weise erfüllen, außer in außergewöhnlichen Umständen.

Pflichten des Gastes

Der Gast ist verpflichtet:

der Agentur die Reisedokumente vorzulegen,
die Zoll- und Devisenvorschriften des Landes, in das er reist, einzuhalten,
die Hausordnung der Unterkunftsobjekte zu beachten sowie mit den Dienstleistern in guter Absicht zusammenzuarbeiten,
bei der Ankunft am Reiseziel dem Dienstleister den Nachweis über die bezahlte Leistung vorzulegen (Voucher, der per Post oder E-Mail erhalten wurde),
zu überprüfen, ob für die Einreise in das Zielland oder in die Nachbarländer ein Visum erforderlich ist.

Im Falle der Nichteinhaltung dieser Verpflichtungen trägt der Gast die Kosten und haftet für verursachte Schäden. Mit der Bestätigung der Reservierung verpflichtet sich der Gast, dem Dienstleister vor Ort jeden verursachten Schaden vollständig zu ersetzen, sofern er irgendeinen Schaden verursacht.

Gepäck

Das Reisebüro haftet nicht für beschädigtes, zerstörtes oder verlorenes Gepäck sowie nicht für den Diebstahl von Gepäck oder Wertgegenständen in der Unterkunft. Verlorenes Gepäck oder Diebstahl sind dem Unterkunftsdienstleister sowie der zuständigen Polizeidienststelle zu melden.

Bearbeitung von Beschwerden

Falls die Dienstleistungen aus dem Angebot des Reisebüros nicht ordnungsgemäß erbracht wurden, kann der Gast eine verhältnismäßige Entschädigung verlangen, indem er eine schriftliche Beschwerde einreicht. Jeder Gast hat das Recht, eine Beschwerde wegen einer nicht erbrachten bezahlten Dienstleistung einzureichen. Jeder Gast – Inhaber einer bestätigten Reservierung – reicht seine Beschwerde separat ein.

Verfahren im Zusammenhang mit Beschwerden

Der Gast ist verpflichtet, die unzureichende Dienstleistung am Tag der Ankunft sofort beim Dienstleister zu reklamieren und darüber die Agentur zu informieren. Falls der Gast die vor Ort angebotene Lösung der Beschwerde, die der bezahlten Dienstleistung entspricht, nicht akzeptiert, ist die Agentur nicht verpflichtet, eine nachträgliche Beschwerde anzuerkennen (sofern eine angemessene Alternative im selben Objekt vorhanden ist, ist der Gast verpflichtet, diese anzunehmen). Das Reisebüro erkennt keine Reklamationen an, die sich auf Inhalte außerhalb des Objekts beziehen (Straßenarbeiten, Sauberkeit des Strandes, Zustand der Gebäude in unmittelbarer Nähe usw.).

Falls der Gast die Unterkunft nicht vor Ort reklamiert, hat er keinen Anspruch auf Rückerstattung.

Die maximale Entschädigung aufgrund einer Beschwerde kann den Betrag des reklamierten Teils der Dienstleistungen erreichen, jedoch weder bereits genutzte Dienstleistungen noch den Gesamtbetrag der Dienstleistung umfassen. Damit wird das Recht des Gastes auf Ersatz immaterieller Schäden ausgeschlossen.

Das Reisebüro kann nicht für eventuelle klimatische Bedingungen, die Sauberkeit und Temperatur des Meeres in den Reisezielen sowie alle anderen ähnlichen Situationen und Ereignisse verantwortlich gemacht werden, die Unzufriedenheit beim Gast verursachen können, jedoch nicht direkt die reservierte Unterkunftseinheit betreffen.

Schutz personenbezogener Daten

Der Nutzer der Dienstleistungen stellt dem Reisebüro seine personenbezogenen Daten freiwillig zur Verfügung. Die personenbezogenen Daten des Gastes sind für die Durchführung der angeforderten Dienstleistung erforderlich und werden für die weitere gegenseitige Kommunikation verwendet (z. B. Absichtserklärung, Zahlungsanweisungen, Mitteilungen über die Durchführung der Dienstleistung).

Die Agentur verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten des Nutzers weder ins Ausland weiterzugeben noch an Dritte zu übermitteln, außer an Partner, die an der Durchführung der vereinbarten Dienstleistung beteiligt sind (z. B. Unterkunftsanbieter, Fluggesellschaft, Beförderungsunternehmen).

Die personenbezogenen Daten des Nutzers werden in einer Datenbank gemäß den Vorschriften über die Art der Erhebung, Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten gespeichert.

Hinweis

Mit der Zahlung der Anzahlung bzw. des vollständigen Betrags für die Unterkunftsreservierung akzeptiert der Gast diese Bedingungen in vollem Umfang.

Rabatte

Im Falle paralleler Aktionen werden Rabatte nicht kumuliert. Rabatte gelten nicht für Last-Minute-Angebote.

Gerichtsstand

Wenn der Gast mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden ist, hat er das Recht auf gerichtliche Schlichtung. In diesem Fall wird die Zuständigkeit des Gerichts in Poreč festgelegt.