Condizioni generali di vendita

Condizioni generali di fornitura del servizio di alloggio

Poreč, 2.4.2022

Contenuto dell’offerta

Oggetto del presente contratto è la definizione dei rapporti tra l’agenzia di viaggi Luxistria Rent, Partizanska 6A, Parenzo, OIB: 85639407715, e-mail: info@luxistria.com (di seguito “Luxistria”), in nome proprio e per conto del locatore contrattuale da una parte, e l’utente dell’alloggio (di seguito “ospite”) dall’altra, durante il processo di prenotazione dell’alloggio dall’offerta del sito web www.luxistria.com.

L’agenzia di viaggi Luxistria garantisce il servizio di alloggio secondo le informazioni pubblicate, nonché secondo la descrizione e il periodo conformemente alla prenotazione confermata. Con il pagamento dell’acconto per la prenotazione dell’immobile scelto nel periodo richiesto, l’utente accetta incondizionatamente le presenti Condizioni generali. Luxistria si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni generali, che saranno pubblicate sul sito web di Luxistria www.luxistria.com e che entrano in vigore il giorno della pubblicazione.

Prenotazioni e pagamenti

Le richieste e le prenotazioni degli alloggi si ricevono per via elettronica, per iscritto oppure di persona presso l’ufficio dell’agenzia Luxistria.

Al momento della prenotazione effettuata, l’ospite conferma di essere a conoscenza delle presenti Condizioni generali di fornitura del servizio di alloggio e di accettarle integralmente. In questo modo, tutto quanto indicato nelle presenti Condizioni generali diventa un obbligo giuridico sia per l’ospite sia per l’agenzia di viaggi Luxistria. Al momento della prenotazione, l’ospite è tenuto a fornire tutti i dati richiesti dalla procedura di prenotazione. Indipendentemente dal fatto che la prenotazione sia effettuata direttamente con l’ospite o tramite un partner dell’agenzia, al ricevimento della conferma di prenotazione l’ospite / l’agenzia deve effettuare un pagamento anticipato del 30% entro i successivi 5 giorni, con il quale la prenotazione viene definitivamente confermata. L’importo restante deve essere versato 30–60 giorni prima dell’arrivo, a seconda della struttura. Per le prenotazioni effettuate entro 30 giorni prima dell’arrivo, l’intero importo della prenotazione deve essere pagato entro le successive 48 ore. Il pagamento della prenotazione effettuata entro 30 giorni prima dell’arrivo deve essere confermato dall’ospite mediante conferma scritta (e-mail) come prova del pagamento.

Prezzo dell’alloggio

Il prezzo dell’alloggio comprende il servizio base come descritto nell’unità abitativa oggetto della prenotazione. I servizi speciali sono quelli non inclusi nel prezzo dell’alloggio (indicati nella descrizione dell’alloggio come esplicitamente “su accordo” oppure servizi aggiuntivi disponibili su richiesta preventiva) e pertanto vengono pagati separatamente dall’ospite. Tali servizi devono essere richiesti al momento della prenotazione.

I prezzi degli alloggi delle prenotazioni confermate sono indicati in euro per struttura e per notte. Qualora nell’unità abitativa prenotata arrivino più persone rispetto a quelle indicate, il fornitore del servizio ha il diritto di negare l’alloggio agli ospiti non annunciati oppure di accettare tutti gli ospiti con un supplemento per gli ospiti non annunciati da pagare sul posto.

Classificazione e descrizione dei servizi

Le unità abitative offerte sono descritte in base alla classificazione ufficiale dell’ente competente e sulla base dell’osservazione dello stato reale dell’alloggio al momento della pubblicazione. Gli standard di alloggio, ristorazione, servizi e altro variano tra le diverse località e paesi e non sono comparabili tra loro. Le informazioni ricevute dal viaggiatore presso il punto vendita non vincolano l’agenzia in misura maggiore rispetto alle informazioni pubblicate sul sito internet www.luxistria.com o nel catalogo e in altri materiali stampati dell’agenzia.

Diritto dell’agenzia di viaggi Luxistria a modifiche e cancellazioni

L’agenzia di viaggi Luxistria si riserva il diritto di modificare la prenotazione qualora si verifichino circostanze eccezionali che non possono essere previste, evitate o eliminate. L’alloggio prenotato può essere sostituito solo previa comunicazione all’ospite e con una sistemazione della stessa o di categoria superiore, al prezzo dell’alloggio al quale l’ospite ha confermato la prenotazione. Se la sistemazione sostitutiva è disponibile solo in una struttura di categoria superiore e a un prezzo superiore del 10% rispetto al prezzo della prenotazione pagata, l’agenzia di viaggi Luxistria si riserva il diritto di addebitare la differenza di prezzo previa consultazione con l’ospite.

In caso di impossibilità di sostituire l’alloggio pagato, l’agenzia di viaggi Luxistria si riserva il diritto di cancellare la prenotazione con comunicazione preventiva all’ospite almeno 7 giorni prima dell’inizio del servizio, garantendo il rimborso dell’intero importo pagato. Qualora non sia possibile una sostituzione adeguata il giorno dell’inizio del servizio, l’agenzia di viaggi Luxistria si impegnerà a fornire all’ospite informazioni su possibili alloggi non inclusi nell’offerta dell’agenzia e in ogni caso restituirà l’intero importo pagato per la prenotazione.

Diritto dell’ospite a modifiche e cancellazioni

Nel caso in cui l’ospite desideri modificare o cancellare una prenotazione effettuata su sua richiesta, deve farlo per iscritto (via e-mail o posta). Per modifica si intende la variazione del numero di persone oppure delle date di inizio e/o fine del servizio, al più tardi 60 giorni prima dell’inizio del servizio. La prima modifica della prenotazione, se possibile senza costi aggiuntivi, sarà effettuata gratuitamente. Nel caso in cui la modifica della prenotazione non sia possibile e l’ospite rinunci alla prenotazione confermata, si applicano le condizioni di cancellazione riportate di seguito. La modifica dell’unità abitativa e qualsiasi modifica entro 60 giorni prima dell’inizio della prenotazione o durante il periodo di utilizzo della prenotazione sono considerate cancellazione della prenotazione.

Il pagamento e le condizioni di cancellazione dipendono dal tipo di politica di pagamento e cancellazione a cui appartiene la specifica unità abitativa:

FLEXY 30 NEW

Pagamento: 10% al momento della prenotazione e il resto (90%) al più tardi 30 giorni prima dell’arrivo.

In caso di cancellazione si applicano le seguenti condizioni:

Cancellazione comunicata 30 o più giorni prima dell’arrivo: viene rimborsato l’acconto versato
Cancellazione tra 29 giorni prima dell’arrivo e il giorno dell’arrivo o NO SHOW: viene addebitato il 100% del prezzo totale della prenotazione
Per ogni cancellazione vengono addebitate spese di gestione di 50,00 euro

FLEXY 30

Pagamento: 30% al momento della prenotazione e il resto (70%) al più tardi 30 giorni prima dell’arrivo.

In caso di cancellazione si applicano le seguenti condizioni:

Cancellazione comunicata 30 o più giorni prima dell’arrivo: viene rimborsato l’acconto versato
Cancellazione tra 29 giorni prima dell’arrivo e il giorno dell’arrivo o NO SHOW: viene addebitato il 100% del prezzo totale della prenotazione
Per ogni cancellazione vengono addebitate spese di gestione di 50,00 euro

STRICT 30

Pagamento: 30% al momento della prenotazione e il resto (70%) al più tardi 30 giorni prima dell’arrivo.

In caso di cancellazione si applicano le seguenti condizioni:

Cancellazione comunicata 30 o più giorni prima dell’arrivo: viene addebitato il 30% del prezzo totale della prenotazione
Cancellazione tra 29 giorni prima dell’arrivo e il giorno dell’arrivo o NO SHOW: viene addebitato il 100% del prezzo totale della prenotazione

STRICT 60

Pagamento: 30% al momento della prenotazione e il resto (70%) al più tardi 60 giorni prima dell’arrivo.

In caso di cancellazione si applicano le seguenti condizioni:

Cancellazione comunicata 60 o più giorni prima dell’arrivo: viene addebitato il 30% del prezzo totale della prenotazione
Cancellazione tra 59 giorni prima dell’arrivo e il giorno dell’arrivo o NO SHOW: viene addebitato il 100% del prezzo totale della prenotazione

Come data di cancellazione si considera la data di ricezione della comunicazione di cancellazione (se cade di domenica o in un giorno festivo, si considera il primo giorno lavorativo successivo). In caso di mancata presentazione o arrivo posticipato non annunciato, l’agenzia di viaggi Luxistria trattiene l’intero importo della prenotazione.

Se il viaggiatore non si presenta nell’alloggio prenotato entro la mezzanotte del giorno di inizio del servizio e non ha informato l’agenzia o il fornitore del servizio, la prenotazione è considerata cancellata e i costi di cancellazione vengono addebitati secondo quanto sopra indicato.

Obblighi dell’agenzia di viaggi Luxistria

L’obbligo dell’agenzia di viaggi consiste nel garantire l’esecuzione dei servizi nonché nella selezione dei fornitori di servizi, e nel tutelare i diritti e gli interessi dell’ospite, in conformità alle buone pratiche del turismo. L’agenzia di viaggi eseguirà tutti gli obblighi sopra indicati in modo completo e secondo quanto descritto, salvo in circostanze eccezionali.

Obblighi dell’ospite

L’ospite è tenuto a:

consegnare all’agenzia i documenti di viaggio,
rispettare le norme doganali e valutarie del Paese di destinazione,
attenersi al regolamento interno delle strutture ricettive e collaborare in buona fede con i fornitori dei servizi,
al momento dell’arrivo a destinazione, consegnare al fornitore del servizio il documento attestante il pagamento del servizio (voucher ricevuto per posta o e-mail),
verificare se per l’ingresso nel Paese di destinazione o nei Paesi limitrofi sia necessario un visto.

In caso di mancato rispetto di tali obblighi, l’ospite sostiene i costi ed è responsabile dei danni causati. Con la conferma della prenotazione, l’ospite si impegna, qualora provochi qualsiasi danno, a risarcire integralmente il fornitore del servizio sul posto per ogni danno causato.

Bagaglio

L’agenzia di viaggi non è responsabile per bagagli danneggiati, distrutti o smarriti, né per il furto di bagagli o di oggetti di valore all’interno della struttura ricettiva. Il bagaglio smarrito o il furto devono essere denunciati al fornitore del servizio di alloggio e alla competente stazione di polizia.

Gestione dei reclami

Se i servizi dell’offerta dell’agenzia di viaggi sono stati erogati, l’ospite può richiedere un risarcimento proporzionale presentando un reclamo scritto. Ogni ospite ha il diritto di presentare un reclamo per un servizio pagato e non eseguito. Ogni ospite – titolare della prenotazione confermata – presenta il reclamo separatamente.

Procedura relativa ai reclami

L’ospite è tenuto, il giorno dell’arrivo, a segnalare immediatamente al fornitore del servizio l’inadeguatezza del servizio e a informarne l’agenzia. Se l’ospite non accetta in loco la soluzione proposta al reclamo, che corrisponde al servizio pagato, l’agenzia non è tenuta a prendere in considerazione reclami successivi (qualora sia disponibile un’alternativa adeguata nella stessa struttura, l’ospite è tenuto ad accettarla). L’agenzia di viaggi non accetta reclami relativi a contenuti non inclusi nella struttura (lavori stradali, pulizia della spiaggia, stato degli edifici nelle immediate vicinanze, ecc.).

Se l’ospite non segnala il problema dell’alloggio sul posto, non ha diritto al rimborso.

L’indennizzo massimo per un reclamo può raggiungere l’importo della parte contestata del servizio, ma non può includere i servizi già utilizzati né l’intero importo del servizio. In tal modo si esclude il diritto dell’ospite al risarcimento del danno non materiale.

L’agenzia di viaggi non può essere ritenuta responsabile per eventuali condizioni climatiche, la pulizia e la temperatura del mare nelle destinazioni, nonché per tutte le altre situazioni simili ed eventi che possono causare insoddisfazione dell’ospite, ma che non riguardano direttamente l’unità abitativa prenotata.

Protezione dei dati personali

L’utente del servizio fornisce i propri dati personali all’agenzia di viaggi su base volontaria. I dati personali dell’ospite sono necessari per l’esecuzione del servizio richiesto e saranno utilizzati per la successiva comunicazione reciproca (ad es. lettera d’intenti, istruzioni di pagamento, comunicazioni relative all’esecuzione del servizio).

L’agenzia si impegna a non trasferire i dati personali dell’utente fuori dal Paese né a comunicarli a terzi, ad eccezione dei partner coinvolti nell’esecuzione del servizio concordato (ad es. strutture ricettive, compagnie aeree, vettori).

I dati personali dell’utente saranno conservati in una banca dati, in conformità alla decisione sulle modalità di raccolta, elaborazione e conservazione dei dati personali.

Nota

Con il pagamento dell’acconto, ovvero dell’intero importo per la prenotazione dell’alloggio, l’ospite accetta integralmente le presenti Condizioni.

Sconti

In caso di promozioni parallele, gli sconti non sono cumulabili. Gli sconti non si applicano alle offerte last minute.

Competenza del tribunale

Se l’ospite non è soddisfatto della soluzione del reclamo, ha il diritto all’arbitrato giudiziario. In tal caso si stabilisce la competenza del tribunale di Parenzo.